No puedo entrar
- Confirma que usas el email exacto con el que te agregaron.
- Comprueba que no haya espacios antes o después del email.
- Si olvidaste la clave, usa Olvidé mi contraseña en la pantalla de acceso.
- Si el problema continúa, el propietario debe confirmar que sigues en la lista de usuarios.
El QR no abre la cola correcta
- Prueba el enlace público desde la lista de Colas.
- Confirma que la cola no esté cerrada y que el QR corresponda a la cola vigente.
- Si el enlace funciona pero la hoja impresa no, imprime una copia nueva con mejor tamaño y contraste.
- Prueba con la cámara de otro teléfono y otra conexión.
El visitante terminó, pero el ticket no aparece
- Pide al visitante que confirme que recibió un número y código de validación.
- Pulsa Actualizar en la terminal.
- Comprueba que la terminal incluya la misma cola del QR.
- Revisa que el operador tenga permiso para esa cola.
No crees varios tickets de inmediato.Primero confirma si el visitante ya recibió un número. Si existe, busca ese número antes de repetir el proceso.
La terminal dice que no tiene colas disponibles
La terminal cruza dos configuraciones: las colas asignadas al puesto y las que el usuario puede atender. Un propietario o administrador debe editar ambas y dejar al menos una cola en común. También confirma que la terminal esté activa.
El botón para llamar está desactivado
- Confirma que haya al menos un ticket pendiente.
- Revisa el indicador de conexión; las acciones se desactivan sin internet.
- Comprueba que la cola esté activa.
- Si hay un ticket actual, atiéndelo o resuélvelo antes de continuar.
Qué enviar a soporte
Escribe a support@enfilita.com e incluye:
- Nombre del negocio.
- Pantalla y acción que estabas realizando.
- Hora aproximada y zona horaria.
- Mensaje exacto que viste.
- Captura sin contraseñas ni datos sensibles.
Incidente crítico.Indica “CRÍTICO” en el asunto si ningún operador puede atender, el sistema expone datos de otro negocio o sospechas pérdida de información.