Abre la terminal correcta
- Entra al negocio y abre Terminales.
- Elige el puesto que corresponde a tu ubicación o función.
- Revisa las colas disponibles. Si hay varias, puedes mantener el modo automático o elegir una cola concreta.
Modo automático.Cuando una terminal atiende varias colas, EnFilita decide el siguiente ticket usando antigüedad y las reglas configuradas. Elegir una cola limita temporalmente la operación a esa fila.
Llama al siguiente
- Confirma que haya tickets pendientes.
- Pulsa Llamar siguiente una sola vez.
- Espera a que aparezca el número en Atendiendo ahora.
- Anuncia el número por el canal que use el negocio.
Resuelve el ticket actual
- Usa Volver a llamar cuando la persona no respondió al primer aviso.
- Usa Atendido después de completar el servicio.
- No llames otro ticket hasta decidir qué ocurrió con el actual.
Cancela un ticket pendiente
En la lista de pendientes, localiza el número y pulsa Cancelar. Confirma que sea el ticket correcto antes de hacerlo. La cancelación se usa cuando la persona se retira, el ticket se creó por error o el negocio no puede prestar ese servicio.
Cancelar no es lo mismo que atender.Marca Atendido si el servicio ocurrió; usa Cancelar cuando no ocurrió.
Crea un ticket desde la terminal
Si una persona no puede escanear el QR, pulsa Crear ticket desde la terminal. Selecciona la cola cuando la terminal atienda más de una. Entrega o anuncia el número generado.
Si pierdes la conexión
EnFilita desactiva acciones que necesitan conexión para evitar estados inconsistentes. No repitas llamadas en varias pestañas. Recupera internet, pulsa Actualizar y confirma el ticket actual antes de continuar.
Fin del turno del operador.Antes de cerrar la pantalla, resuelve el ticket actual y comprueba si otro operador continuará con los pendientes.