Entender privacidad y datos recolectados

Solicita el mínimo necesario

• Empieza con el número de ticket y evita añadir campos por costumbre.
• Si necesitas nombre, teléfono u otra información, explica para qué se usará.
• No solicites información médica, financiera, documentos de identidad ni datos de menores sin una necesidad validada y medidas específicas.
• Revisa los formularios antes de publicar cada flujo.

Protege lo que se muestra en público

Las pantallas de sala y los anuncios deben usar el número del ticket. Evita mostrar nombres completos, teléfonos, servicios sensibles u observaciones internas. Coloca las pantallas de forma que cumplan su función sin exponer otras áreas del panel.

Limita el acceso del equipo

• Da a cada persona su propia cuenta.
• Usa el rol más pequeño que le permita trabajar.
• Limita operadores a las colas que realmente atienden.
• Retira el acceso cuando una persona deja el equipo.

No envíes datos sensibles a soporte

Para diagnosticar un problema suele bastar el nombre del negocio, la hora, la pantalla y el número de ticket. Oculta nombres, teléfonos, códigos de validación y cualquier dato que no sea imprescindible.

Cuando una persona pregunta por sus datos

1. Confirma la identidad por un medio razonable antes de revelar o cambiar información.
2. Registra la solicitud y la fecha.
3. Escribe a privacy@enfilita.com si necesitas localizar, corregir o eliminar datos gestionados por la plataforma.
4. No prometas una eliminación inmediata hasta confirmar obligaciones legales y copias de respaldo.