Decide si necesitas otra cola
Una segunda cola tiene sentido cuando cambia al menos una de estas condiciones: quién atiende, el orden de prioridad, el lugar de atención o el tipo de visitante. Si todos esperan y se atienden de la misma forma, conserva una sola cola.
Crea la cola
- Entra al negocio y abre Colas.
- Pulsa Nueva cola.
- Escribe un nombre que el equipo y el visitante puedan reconocer.
- Pulsa Crear cola.
Ajusta la operación
Pulsa Editar en la cola nueva y revisa:
- Estado: activa para recibir tickets, pausada para detener temporalmente o cerrada cuando no volverá a operar.
- Contador: manual o reinicio automático cada 24 horas.
- Prioridad base y preferencial: señales usadas por el despacho automático.
- Peso, duración estimada y SLA: valores operativos para decidir el siguiente ticket cuando se combinan colas.
Empieza simple.Deja la prioridad normal y los valores por defecto salvo que el negocio tenga una regla real y explicable. Demasiadas excepciones hacen más difícil revisar el orden.
Asígnala a terminales y operadores
- Abre Terminales y edita cada puesto que deba atenderla.
- Elige todas las colas, una sola o una selección y marca la nueva.
- Abre Usuarios y edita los operadores que deban verla.
- La cola solo estará disponible para una persona cuando coincidan el alcance de su usuario y el de la terminal.
Prueba el recorrido
- Abre el enlace público o comparte el QR de la cola.
- Crea un ticket de prueba.
- Abre una terminal asignada y confirma que el ticket aparece.
- Llámalo y márcalo atendido.
Si la terminal aparece vacía.Revisa tanto las colas asignadas a la terminal como las asignadas al operador.